Privacy Statement FireWare

Wanneer je iets bij FireWare besteld, een cursus volgt, of bij ons huurt of een dienst bij ons afneemt dan hebben we persoonlijke gegevens van je nodig. Je mag er vanuit gaan dat we goed op deze gegevens passen. Je wilt immers niet dat al je gegevens zo maar op straat komen te liggen. We zullen er alles aan doen om jouw privé gegevens ook echt privé te houden. We slaan jouw gegevens goed beveiligd op. En we delen ze niet met derden voor commerciële doeleinden.

Wel delen we gegevens van je met anderen die we nodig hebben om onze afspraken met jou na te kunnen komen. Denk bijvoorbeeld aan een transporteur. Die heeft echt je adres nodig om het pakketje bij je af te leveren. We maken hele duidelijke afspraken met deze organisaties dat ze je gegevens alleen maar mogen gebruiken om de afspraak die jij hebt gemaakt met FireWare na te komen: niet voor andere zaken!

Daarnaast kan het voorkomen dat we je gegevens doorgeven aan één van onze dealers. Dit doen we alleen als je daar toestemming voor geeft. We doen dit, omdat in sommige gevallen de dealer beter in staat is om je te helpen dan dat wij dat bijvoorbeeld kunnen. Bijvoorbeeld omdat een dealer meer kennis heeft van de situatie in jouw land.

Om ons werk te kunnen doen hebben we wel een aantal persoonlijke gegevens van je nodig:

Welke gegevens hebben we van je nodig?

Je voor- en achternaam: We willen heel graag dat je bestelling ook echt bij jouw terecht komt. Maar ook een certificaat na het behalen van een cursus willen we graag op jouw naam kunnen zetten.
De organisatie waar je voor werkt: FireWare levert alleen B2B. Voor de facturatie en levering van je spullen hebben we een bedrijfsnaam nodig.
Adres- en woonplaats: Zonder je adresgegevens kunnen we geen spullen bij je krijgen. En heb je meerdere adressen? Bijvoorbeeld een apart afleveradres en factuuradres? Dan hebben we ze natuurlijk allemaal nodig.
IP -Adres: Als je onze website bezoekt, kijken we naar je IP adres. We onthouden zo je voorkeuren.
Telefoonnummers: Het kan zijn dat we vragen hebben op het moment dat we voor je bezig zijn. Of dat er problemen zijn tijdens het transport. Dan is het prettig om ook even telefonisch contact met elkaar te hebben. En we vinden het belangrijk om te controleren of we alles naar wens hebben gedaan. Daar kunnen we je ook even over bellen.
E-mail adres: We houden je op de hoogte over de voortgang van je bestelling via email. Maak ook mailen we je de factuur op het door jouw opgegeven factuuradres. Een aantal keren per jaar geven we een nieuwsbrief uit. Als je daar toestemming voor geeft: sturen we je die toe. En bedenk je je en wil je de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Dan zorgen we er voor dat je je met een link onder aan de nieuwsbrief snel kunt afmelden.
BTW nummer: Ben je een klant buiten Nederland? Dan hebben we je BTW nummer nodig om tegen 0% BTW te kunnen leveren.
Betaalgegevens: Op het moment dat je een rekening aan ons betaald, weten we je rekeningnummer. Dit nummer verwerken we in onze administratie. Verder gebruiken we je rekeningnummer nergens voor.

Waar gebruiken we die gegevens voor?

Je account: We houden bij welke producten je hebt besteld. Maar ook je factuur- en offerte historie. Zo kunnen we je goed helpen bij toekomstige orders, maar ook bij orders die je al geplaatst hebt. Bijvoorbeeld bij een reparatie. Als we extra informatie van je gevraagd hebben, dan slaan we dit op in je account. Denk hierbij aan een geboortedatum dat we op een certificaat gebruiken van een cursus die je bij ons hebt gevolgd.
Klantenservice: We willen je graag zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom maken we bijvoorbeeld ook gespreksnotities. Dat zorgt ervoor dat je je verhaal niet elke keer opnieuw hoeft te vertellen, en dat de bevoegde medewerkers binnen FireWare je snel en effectief kunnen helpen.
Nieuwsbrieven: Een aantal keren per jaar geven we een nieuwsbrief uit. Als je daar toestemming voor geeft sturen we je die toe. En bedenk je je en wil je de nieuwsbrief niet meer ontvangen? Dan zorgen we er voor dat je je met een link onder aan de nieuwsbrief snel kunt afmelden.
Advies: FireWare staat niet stil. We ontwerpen continue gave, nieuwe oplossingen. En als we denken dat één van deze oplossingen ideaal voor je is, dan willen we je dat graag laten weten. Via mail, telefoon of via de post.
Verbetering: Continue verbeteren is één van de kernwaarden van FireWare. Daar hebben we gegevens voor nodig. Op de website kijken we naar surfgedrag. Dat doen we bijvoorbeeld door middel van cookies. Maar we kunnen je bijvoorbeeld ook benaderen om onderdeel te worden van een test panel. Met jouw gegevens maken we betere producten en diensten. Uiteraard gaan we netjes met je gegevens om.
Fraude preventie: Fraude komt helaas voor. En dat willen we graag voorkomen: bijvoorbeeld dat iemand anders onder jouw naam inlogt op onze website en bestellingen plaatst. Of dat iemand materialen huurt en niet terug brengt.

Daarom kunnen we je gegevens gebruiken om te controleren om te kijken of je echt bent wie je zegt dat je bent. We gaan altijd uit van het goede van de mens. Maar komen we fraude tegen: dan moeten we je gegevens doorgeven aan de overheidsinstanties.

Achteraf betalen: Als je een bestelling achteraf betaald, dan kunnen we je kredietwaardigheid toetsen. En soms komt het voor dat we gebruik moeten maken van een advocaat, incassobureau of deurwaarder om onbetaalde facturen te incasseren. Daarbij maken we gebruik van externe partijen. Uiteraard delen we daar je gegevens mee. Ze mogen deze gegevens alleen maar voor dat doel gebruiken.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen?:

Wil je de gegevens die wij van je hebben bekijken? Geen probleem! Stuur een mailtje naar Jacqueline@FireWare.nl en we laten je graag zien welke gegevens we van je hebben. Natuurlijk is het ook mogelijk om via Jacqueline je gegevens te wijzigen of te laten verwijderen uit ons systeem.

Als je echter een bestelling bij ons hebt geplaatst, dan blijven je gegevens op de factuur 7 jaar bewaard. Deze kunnen en mogen we niet verwijderen. Na 7 jaar verwijderen we alle gegevens.

Cookies:

Wanneer je op onze website komt, plaatsen we cookies. Dit zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden voor je PC. Cookies zorgen ervoor dat je bepaalde instellingen niet elke keer opnieuw hoeft te doen. Zoals bijvoorbeeld je taalvoorkeuren. Ook helpen cookies ons om te zien hoe de website wordt gebruikt. Zo kunnen we deze steeds beter maken. En FireWare is een commerciële organisatie: daarom gebruiken we de cookies ook voor onze eigen marketing doeleinden. Wil je meer weten over hoe wij cookies inzetten? Kijk dan op onze cookies pagina!

Klachten?

Het kan natuurlijk zijn dat je het niet eens bent met hoe wij als FireWare met je persoonsgegevens om gaan. Dat horen we natuurlijk graag eerst zelf, zodat we er samen uit kunnen proberen te komen. Lukt dit niet, dan is er de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies op de site van FireWare

Wat zijn Cookies:

Wanneer je op onze website komt, plaatsen we cookies. Dit zijn kleine (tijdelijke) tekstbestanden voor je PC. Cookies zorgen ervoor dat je bepaalde instellingen niet elke keer opnieuw hoeft te doen. Zoals bijvoorbeeld je taalvoorkeuren. Ook helpen cookies ons om te zien hoe de website wordt gebruikt. Zo kunnen we deze steeds beter maken. En FireWare is een commerciële organisatie: daarom gebruiken we de cookies ook voor onze eigen marketing doeleinden.

Daarnaast gebruiken wij nog andere tools, zoals bijvoorbeeld webbeacons en javascript. Hiermee kunnen we gave dingen doen: zoals de inhoud van het winkelmandje onthouden of eerder bekeken producten laten zien.

Om de website optimaal te laten werken, is het nodig dat je de cookies accepteert. Dat kan op twee manieren: gewoon doorsurfen of op okay drukken bij de cookiemelding.

Wat voor soort Cookies gebruiken we?

Noodzakelijke cookies:

Zoals de naam al aangeeft, zijn dit cookies die onmisbaar zijn voor de goede werking van de website. Denk hierbij aan functionaliteiten zoals het winkelwagentje en afrekenen.

 

Analytische cookies:

Hiermee verzamelen we met behulp van derden gegevens over het gebruik van onze website. Met deze gegevens kunnen we onze website verbeteren. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

  • Het IP-adres
  • Technische kenmerken zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van je computerscherm en welk apparaat je gebruikt;
  • Vanaf welke pagina je op de site bent gekomen;
  • Wanneer en hoe lang je de site bezoekt of gebruikt;
  • Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen.
  • Welke pagina’s je bezoekt in onze website

Met deze gegevens houden we bijvoorbeeld bij hoeveel bezoekers er op onze website komen, hoe lang iemand blijft en welke pagina’s er in welke volgorde bezocht worden.

 

 

Social media en externe cookies:

Social media cookies worden door de social media websites zelf geplaatst. Wanneer je in onze webwinkel een social media button aanklikt, wordt een social media cookie geplaatst. De social media partij kan jouw IP-adres herkennen op het moment dat je een pagina van onze webwinkel wilt delen. Voor de cookies die de social media partijen plaatsen en de data die zij hiermee verzamelen, verwijzen wij naar de verklaringen die deze partijen op hun eigen websites daarover geven. We raden je aan onderstaande privacy- en cookieverklaringen regelmatig te raadplegen:

Cookies verwijderen of uitschakelen:

Je kunt de cookies ook uitschakelen of wissen. Dat is per browser verschillend. Hier staat van de meest voorkomende browsers hoe je dat aanpakt: Chrome, Firefox, Internet Explorer, Edge, Safari (iOS), Safari (macOS). Hou er wel rekening mee dat de website niet optimaal meer werkt op het moment dat je de cookies uitschakelt.

Alle cookies:

Wil je de volledige lijst zien van echt alle cookies die we gebruiken? Klik dan hier.

ONZE KERNWAARDEN


Inspirerend

FireWare inspireert haar klanten en de branche met haar creatieve concepten en haar co-creatieve aanpak. Door zelf ook open te staan en te leren van onze omgeving blijven we trendsettend en komen we samen tot het beste resultaat.


Creatief

We vinden originele oplossingen voor problemen en uitdagingen. We creëren nieuwe producten en oplossingen al dan niet vanuit een blanco canvas. Daarbij zijn we in staat functionele eisen om te zetten in een praktisch, esthetisch verantwoord ontwerp. We verliezen de belangen van de verschillende gebruikers hierbij niet uit het oog.


Betrouwbaar

We doen wat we beloven. We zeggen liever ‘nee’ of verwijzen door, dan dat we een belofte niet waar kunnen maken.


Duurzaam

We beseffen ons dat we deze planeet te leen hebben. Op iets wat je leent ben je zuinig. Daarom geven we zo goed mogelijk invulling aan de thema's duurzaamheid & milieu. Dat begint bij de kleine dingen, zoals het scheiden van afval, maar het heeft ook onze aandacht bij het ontwerpen van onze oplossingen.


Authentiek

We blijven trouw aan ons zelf. Onze theatertechnische en creatieve achtergrond schijnt door in al onze producten en diensten. Humor, af en toe een vleugje ironie en lol maakt deel uit van de cultuur bij FireWare. Maar bovenal hebben we respect voor onze klanten, leveranciers, medewerkers en andere stakeholders. We gaan voor het best haalbare resultaat en langdurige relaties.


Excellent

We streven naar excellente producten, excellente processen en een excellente dienstverlening. We realiseren ons hierbij dat continu verbeteren de sleutel is. Dit doen we door een cultuur te koesteren waarbij ruimte is voor opbouwende kritiek en waarbij we open staan voor elkaars nieuwe ideeën.